美国最好和最差的互联网服务提供商揭晓

新数据证实,美国人对互联网服务提供商越来越感到沮丧。根据美国顾客满意度指数(ACSI),只有62%的美国居民对他们的ISP感到满意。它比去年的调查显示下降了2%.ACSI每年对大约250,000名消费者提出质疑,并对所有数字内容进行测验,包括:互联网服务提供商;视频流服务;和无线电话服务。哪家美国互联网服务提供商让客户最开心? Getty Images美国12家主要ISP中的每一家都看到了消费者满意度的下降。最重要的是Mediacom,在2017年和2018年之间下降了9%。以最满意的客户(具有得分ra)在ISP排名中名列前茅:Fios(Verizon Communications)。 70AT& T互联网。 68Optimum(Altice USA)。 64所有其他人。 63Suddenlink(Altice USA)。 61Spectrum(Charter Communications)。 60Xfinity(康卡斯特)。 60Cox Communications。 59CenturyLink。 58Windstream。 56Frontier Communications。 54Mediacom。报告称,53“互联网服务提供商下降3.1%至62% - 这是该行业的历史最低点,而且订阅电视已经在ACSI跟踪的所有行业中获得了最差的客户满意度。”客户对此感到不满意服务质量差的原因很多,但许多家庭的选择有限,因为超过一半的美国人只有一种高速宽带选择。除了康卡斯特的Xfinity之外,今年每个主要ISP都会恶化,消费者被问到与员工的乐于助人,高峰时段的表现,视频流质量和可靠性有关的问题。在12个类别中,唯一一个从2017年到2018年没有减少的是流媒体质量(保持不变)。客户对公司的呼叫中心最为恼火:ACSI相比之下,消费者对无线电话服务的满意度略有增加(上调)减少1.4%)。只有一家航空公司在消费者满意度方面落后 - 从7到73分。“与大多数行业相比,市场相当稳固,但相对于其他电信行业,无线客户仍然有一些选择,”报告指出。 “然而,随着合并的到来,这可能会发生变化。就目前而言,无线公司在价格和服务方面一直在争夺客户,这使客户满意度达到了历史最高水平。“ACSI